为进一步提升服务员工工作质效，9月份以来，开滦股份吕家坨矿业公司掘准区工会以组织开展“聚焦难点、优化服务”专项行动为抓手，全力疏通环节“堵点“、消除流程“卡点”、攻克管理“难点”，全力做好群众工作，助力本单位提质增效。

这区工会始终将员工需求放在首位，通过走访调研，全面掌握群众工作中的“堵点”。为增强员工对公司政策的了解，利用班前会时间面向全员宣传公司工会经费有关慰问支出暂行办法，帮助符合条件的员工准备慰问所需资料，避免员工长时间等待；倾听员工对于现场安全生产方面的意见和建议，及时制定针对性整改措施，并督导跟进落实。同时，依托网格化舆情管理体系着力解决员工诉求收集不及时的问题，要求三个点班区长第一时间将员工“心声”反馈给工会，以便及时掌握、解决。

针对员工提出的有关疾病医疗报销流程复杂、申请材料繁琐等制约办理效率等卡点问题，这区工会以保障报销处理进度为着力点，推出图文报销指引，员工只需按照图文准备相应的证明材料，即可顺利完成报销申请，以服务“跑腿”避免员工“跑腿”。对于员工提出的信息反馈机制不完善，部分意见、建议无法及时准确向上反馈的问题，他们将每周二工会主席值班时间定为“群众来访接待日”，省去中间环节，直接由工会主席收集汇总问题，提升了员工的满意度。

这区工会深入反思煤矿重大生产安全事故隐患判定标准开始实施时，因部分一线员工对新标准不熟悉，致使在实际安全生产中出现不少问题的情况，将工会服务工作与安全生产动态管理工作有机结合。他们利用班前会、集中学习、班组座谈等时机，组织不同岗位员工开展针对性安全操作培训和演练，帮助员工认识、掌握新标准、新规定，不仅有效增强了员工的安全意识，还提升了区科动态安全管理水平。