为提高一线职工厅堂服务能力，提升客户满意度，2024年3月27日19:00，安平农商银行工会组织开展“厅堂服务能力提升”专项培训。主讲人是马店支行委派会计袁硕，各支行委派会计、业务骨干共计30余人参加培训。

培训会上，主持人讲解了客户诉求问题的识别与分类，分析了包括服务态度、业务办理效率、系统故障等几种常见的厅堂服务中客户诉求类型，强调了厅堂服务要树立以客户为中心的服务理念，通过积极倾听、理解客户需求、及时回应等方式解决客户问题，并通过现场解决、转介相关部门、后续跟进等办法确保客户需求得到妥善解决。最后通过分析实际案例，使一线职工更加直观地了解投诉处理过程中可能遇到的问题及应对策略。

本次课程得到了员工的积极参与和高度评价，大家纷纷表示，通过课程学习，不仅加深了对客户诉求处理重要性的认识，还掌握了一些实用的处理技巧和方法。（莫菲）