“效率太高了，完全出乎意料，压在心里的大石头终于没了”，衡水职工王亮（化名）兴奋地说。王亮去年在冀州某玻璃钢企业工作时，发生工伤后，因工伤医疗待遇与公司发生纠纷。冀州区总工会了解到相关情况，本着“问题导向、快速化解劳动争议”的原则，以现有职工劳动争议调解室为平台，尽可能地简化流程，创新探索了“线上+线下”调解模式。

以方便职工为导向，整合“线上+”多方调解平台。冀州区总工会始终把提高职工劳动争议纠纷处理质效为目标，充分整合资源，开通职工劳动争议调解“线上+线下”模式，提前做好功课，剖析问题关键，运用好微信、钉钉等运程视频平台，努力实现职工劳动争议从立案到结案的“8小时”快速办结。

不仅职工和用人单位可以通过拨打“12351热线”或登录冀州区职工服务网进行预约申请。区职工劳动争议调解室对收到的案件进行分流，适合进行线上调解的案件进入“8小时”速办通道，对于案情复杂、程序繁琐的案件及时纳入线下调解室办理。在征得当事人同意后，采用微信视频会议方式，区总工会邀请区法院、人社局、司法局等职能部门进行线上调解。在调解员主持下，通过视频会议，确认并签署调解协议、调解笔录等材料，让当事人通过“一次视频会议”解决劳动争议。

冀州区总工会党组成员、经审主任岳新栋介绍，实现“8小时解决”的目标，离不开充足的案前准备。调解前我们积极与职能部门对接，与企业主对接，与援助律师对接，做到案件调解心中有数，言之有理，述之有据，依法依规又兼顾双方的实际困难，找到职工诉求与企业能力的动态平衡点；部分职工担心调解费用问题，对需要当事人签字、盖章的材料，调解室就提供免费邮寄服务，让当事人足不出户就能完成材料准备工作，职工与企业只有相信政策，相信法律，调解才会取得理想的结果；职工满不满意，企业答不答应，是检验工作合格与否的唯一标准。为避免双方线上调解发生争执，区总工会提前做足功课解双方诉求，并写在纸上确认，一旦发现双方线上沟通情绪不对，采取休息半小时策略，利用半小时的时间个别沟通，确定调解方向与调解目标。

冀州区总工会党组书记、常务副主席戴昆表示，“线上+线下”调解模式离不开法院、人社局等多部门协作配合，各部门群策群力，各司其职，最大限度保证协调过程严格、规范、公正、文明，为争议调解提供了强有力的技术、政策和法律支持。线上调解模式是冀州区总工会对于疫情期间做出的一项创举，通过一段时间的磨合与改进，受到了职工群众的强烈好评。我们及时吸取经验，总结教训，将这一创新及时纳入常态化劳动争议调解模式，形成了“线上+线上”双平台，降低了职工维权成本，节约了司法资源。

河北工人报刊用